Häufig gestellte Fragen

PACE Payments ist ein Softwareanbieter für die Inkassobranche im DACH-Raum. Wir automatisieren die Schuldnerkommunikation entlang Ihrer Forderungsmanagement-Prozesse – DSGVO-konform und mit dem Anspruch, respektvoll und lösungsorientiert zu kommunizieren. Unser erstes Modul ist der PACE Voice Agent inklusive PACE Pay-by-Link. PACE ist dabei kein eigenes Inkassounternehmen, sondern Ihr Technologiepartner: Sie bleiben Inkassodienstleister, wir liefern die Infrastruktur.

Der Voice Agent nimmt eingehende Anrufe entgegen und führt eigenständig Outbound-Gespräche. Er führt natürliche, zielorientierte Gespräche und sucht gemeinsam mit dem Schuldner nach einer tragfähigen Lösung. Ist eine sofortige Zahlung möglich, kann der Agent noch im Gespräch einen PACE Pay-by-Link versenden, sodass die Forderung direkt beglichen werden kann. Kommt keine unmittelbare Zahlung zustande, erhalten Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein Transkript samt Zusammenfassung des Gesprächs als Grundlage für die weitere Bearbeitung.

PACE ist auf Omnichannel-Kommunikation ausgelegt: Voice, SMS und E-Mail – ergänzt um WhatsApp. Über alle Kanäle hinweg bleibt die Kommunikation konsistent und im richtigen Ton.

Der Agent kommuniziert auf Deutsch. Für mehrsprachige Schuldnerpopulationen lassen sich weitere Sprachen konfigurieren; zusätzliche Sprachen sind auf Anfrage bzw. in Vorbereitung.

Ja. Sie überwachen Ihre Inbound- und Outbound-Kommunikation transparent über ein Dashboard. Kampagnen und Gesprächsabläufe folgen definierten Regeln – inklusive gesetzeskonformer Anrufzeiten, Kontaktfrequenz-Grenzen je Vorgang und der Möglichkeit, einzelne Kanäle jederzeit zu deaktivieren.

Nein. PACE ist ausschließlich Software- und Technologieanbieter. Wir ziehen keine Forderungen im eigenen Namen ein und treten nicht als Wettbewerber zu unseren Kunden auf. Die rechtliche Verantwortung für das Forderungsmanagement verbleibt vollständig bei Ihnen.

Ja. PACE ist auf die Anforderungen der DSGVO und des deutschen BDSG ausgerichtet. Ein zentrales Prinzip ist Datenminimierung: Der für ein Gespräch nötige Schuldnerkontext wird zu Beginn des Anrufs über eine eindeutige ID geladen und nach dem Gespräch wieder gelöscht. Dauerhaft gespeichert werden lediglich das Transkript und die Zusammenfassung – als Nachweis getroffener Absprachen und als Grundlage für Ihre weitere Bearbeitung.

Die Datenverarbeitung findet innerhalb der EU statt. Kernverarbeitung und KI-Modelle laufen in der Region Deutschland (Microsoft Azure). Für Sprachausgabe setzen wir ausgewählte, DSGVO-konforme Dienstleister mit EU-Datenresidenz ein. Eine vollständige Übersicht unserer Subprozessoren stellen wir im Rahmen des Auftragsverarbeitungsvertrags auf Anfrage zur Verfügung.

Im Sinne der DSGVO sind Sie der Verantwortliche (Controller) – Sie legen Zweck und Mittel der Verarbeitung fest. PACE agiert als Auftragsverarbeiter (Processor) und verarbeitet Daten ausschließlich in Ihrem Auftrag. Wir stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO sowie eine Vorlage für die Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) bereit, die Ihre Rechtsabteilung übernehmen und anpassen kann.

Nein. Die von uns eingesetzten Modelle werden nicht mit Ihren Gesprächs- oder Schuldnerdaten trainiert.

Nein. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich im Rahmen der beauftragten Leistung. Es gibt keine Weiterverwendung Ihrer Schuldnerdaten für eigene Zwecke, und wir treten – wie oben beschrieben – nicht selbst als Inkassodienstleister auf.

Die Verarbeitung von Gesprächsinhalten erfolgt im gesetzlichen Rahmen, einschließlich der Anforderungen an die Einwilligung (u. a. § 201 StGB). Transkripte und Zusammenfassungen dienen der Dokumentation von Absprachen und der Nachvollziehbarkeit. Die konkrete Ausgestaltung stimmen wir im Onboarding mit Ihnen und Ihren rechtlichen Vorgaben ab.

PACE ist auf die Anforderungen des EU AI Act ausgerichtet. Dazu zählt insbesondere die Transparenzpflicht (Art. 50): Der Agent weist auf seine KI-Natur hin. Da Anwendungen im Kredit- und Forderungsumfeld besonderen Anforderungen unterliegen, entwickeln wir unsere Compliance-Dokumentation gemeinsam mit spezialisierten Kanzleien kontinuierlich weiter und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung.

Jeder Kunde erhält eine isolierte Umgebung – mit eigenem Container, eigenen Rufnummern und eigenem Schlüsselspeicher (Key Vault). Ihre Daten werden nicht mit denen anderer Kunden vermischt, und die gesamte Infrastruktur wird in der EU betrieben.

Ja. Für den Start genügt ein Upload per CSV/XLSX; über eine Schnittstelle (API) lassen sich Vorgänge automatisiert anlegen und aktualisieren. Eine direkte Anbindung an gängige Branchensysteme – u. a. IKAROS (Ferber Software) – ist in Vorbereitung.

Am Anfang steht ein kurzer Onboarding-Fragebogen – u. a. zu Ihrem Verhandlungsspielraum, Ihren Compliance-Vorgaben und der Systemanbindung. Anschließend richten wir Ihren Agenten ein, führen eine Demo durch und begleiten einen Pilotbetrieb. Der typische Einführungszeitraum liegt bei etwa vier bis sechs Wochen.

Der Agent ist rund um die Uhr erreichbar, entlastet Ihre Sachbearbeiter beim hohen Anrufaufkommen und ermöglicht Outbound-Kontakte, die sonst liegen bleiben. Ziel ist eine höhere Realisierungsquote und schnellere Zahlungseingänge – nachvollziehbar über Ihr Reporting und Dashboard.

PACE bietet ein modulares, nutzungsbasiertes Preismodell. Das passende Paket stimmen wir individuell auf Ihr Volumen und Ihre Anwendungsfälle ab – sprechen Sie uns gern an.

Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit unserem Team. Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie PACE Ihr Forderungsmanagement automatisiert – effizient, rechtssicher und kundenfreundlich.