Live-Betrieb
Laufende Gespräche, Warteschlangen und Kanäle auf einen Blick, inklusive der Transkripte, während sie entstehen.
Co-Pilot
Ihr Team entscheidet. Der Rest ist vorbereitet
Der Co-Pilot bündelt, was die Sachbearbeitung Ihrer Organisation braucht: den Live-Blick auf alle Agenten-Gespräche, Übergaben mit Transkript und Zusammenfassung, und den nächsten Schritt schon als Entwurf.
34Aktive Gespräche
128Zusagen heute
3Übergaben offen
AZ-1183
Ratenwunsch über Rahmen, Zusammenfassung bereit
Übergabe
AZ-0847
Rückruf gewünscht · heute 15:00
Termin
AZ-1421
Zusage überfällig, Erinnerung als Entwurf
Nachfassen
Co-Pilot
Vorschlag zu AZ-1183: Ratenplan 6 × 41,50 € liegt im Mandantenrahmen, zur Freigabe bereit.
FreigebenAnpassen
Dashboard
Sehen, was die Agenten tun
Das Dashboard zeigt den Betrieb in Echtzeit, während die Gespräche laufen.
Ergebnisse
Zusagen, Ratenpläne und Zahlungen je Portfolio-Segment, und was die Modelle als Nächstes priorisieren.
Qualität
Eskalationsquoten, Gesprächsbewertungen und Regelverstöße als laufende Kennzahlen.
Assistenz
Weniger Papierkram, mehr Entscheidung
Der Co-Pilot arbeitet für die Menschen in Ihrer Organisation, die Sachbearbeitung, die heute viel Zeit mit Suchen und Abtippen verliert.
Übergaben mit Kontext
Eskalierte Fälle kommen vorbereitet an: mit Transkript und Zusammenfassung, dem bisherigen Verlauf und dem Grund der Übergabe.
Nächste Schritte als Entwurf
Antwortvorschläge und Erinnerungen liegen als Entwurf bereit, geprüft gegen den Mandantenrahmen und mit einem Klick freigegeben.
Der Mensch entscheidet
Entscheidungen bleiben bei Ihrem Team, ob Freigabe, Ausnahme oder Verhandlung. Der Co-Pilot bereitet sie vor und dokumentiert sie.
Mensch + Agent
Ein Workflow, kein Nebeneinander
Agenten übernehmen die Wiederholung, Menschen die Ausnahme, und jede Übergabe macht beide besser.
Eskalation
Der Agent übergibt zum richtigen Zeitpunkt, mit vollständigem Kontext statt Ticketnummer.
Freigabe
Vorschläge sind gegen den Mandantenrahmen geprüft; freigegeben wird von Menschen.
Lernen
Entscheidungen der Sachbearbeitung fließen als Signal zurück, die Vorbereitung wird präziser.
Protokoll
Jede Übergabe, jeder Entwurf, jede Freigabe dokumentiert, revisionssicher.
