Häufig gestellte Fragen

Pace Payments ist ein Technologieanbieter für das Forderungsmanagement im DACH-Raum. Unsere Plattform verbindet eine Dateninfrastruktur mit den Anwendungen darauf: KI-Kommunikation für die Schuldnerkommunikation über Telefon, SMS und E-Mail, Co-Pilot für Ihre Sachbearbeitung und Payments für die Zahlung direkt im Gespräch, DSGVO-konform, respektvoll und lösungsorientiert. Pace ist dabei kein eigenes Inkassounternehmen, sondern Ihr Technologiepartner: Die rechtliche Verantwortung für das Forderungsmanagement bleibt vollständig bei Ihnen.

Der Voice Agent nimmt eingehende Anrufe entgegen und führt eigenständig Outbound-Gespräche. Er führt natürliche, zielorientierte Gespräche und sucht gemeinsam mit dem Schuldner nach einer tragfähigen Lösung. Ist eine sofortige Zahlung möglich, kann der Agent noch im Gespräch einen Pace Pay-by-Link versenden, sodass die Forderung direkt beglichen werden kann. Kommt keine unmittelbare Zahlung zustande, erhalten Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein Transkript samt Zusammenfassung des Gesprächs als Grundlage für die weitere Bearbeitung.

Der Agent telefoniert und schreibt per SMS und E-Mail. Auf allen Kanälen gelten dieselben Regeln und derselbe Ton.

Der Agent kommuniziert in 26 Sprachen, darunter Deutsch und Englisch. Welche Sprachen für Ihre Portfolios aktiv sind, konfigurieren wir gemeinsam im Onboarding.

Ja. Sie überwachen Ihre Inbound- und Outbound-Kommunikation transparent über ein Dashboard. Kampagnen und Gesprächsabläufe folgen definierten Regeln, inklusive gesetzeskonformer Anrufzeiten, Kontaktfrequenz-Grenzen je Vorgang und der Möglichkeit, einzelne Kanäle jederzeit zu deaktivieren.

Nein. Pace ist ausschließlich Software- und Technologieanbieter. Wir ziehen keine Forderungen im eigenen Namen ein und treten nicht als Wettbewerber zu unseren Kunden auf. Die rechtliche Verantwortung für das Forderungsmanagement verbleibt vollständig bei Ihnen.

Ja, bei bestimmungsgemäßem Einsatz und abgestimmter Konfiguration. Pace ist auf die Anforderungen der DSGVO und des deutschen BDSG ausgerichtet. Ein zentrales Prinzip ist Datenminimierung: Der für ein Gespräch nötige Schuldnerkontext wird zu Beginn des Anrufs über eine eindeutige ID geladen und nach dem Gespräch wieder gelöscht. Lediglich das Transkript und die Zusammenfassung werden für die vereinbarte Dauer gespeichert, als Nachweis getroffener Absprachen und als Grundlage für Ihre weitere Bearbeitung.

Die Datenverarbeitung findet innerhalb der EU statt. Die Anwendung und ihre Daten liegen in Rechenzentren in Deutschland (Microsoft Azure); die KI-Modelle laufen in der EU-Datenzone von Microsoft Azure. Für Sprachausgabe setzen wir ausgewählte, DSGVO-konforme Dienstleister mit EU-Datenresidenz ein. Eine vollständige Übersicht unserer Subprozessoren stellen wir im Rahmen des Auftragsverarbeitungsvertrags auf Anfrage zur Verfügung.

Im Sinne der DSGVO sind Sie der Verantwortliche (Controller), Sie legen Zweck und Mittel der Verarbeitung fest. Pace agiert als Auftragsverarbeiter (Processor) und verarbeitet Daten ausschließlich in Ihrem Auftrag. Wir stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO sowie eine Vorlage für die Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA) bereit, die Ihre Rechtsabteilung übernehmen und anpassen kann.

Nein. Die von uns eingesetzten Modelle werden nicht mit Ihren Gesprächs- oder Schuldnerdaten trainiert.

Nein. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich im Rahmen der beauftragten Leistung. Es gibt keine Weiterverwendung Ihrer Schuldnerdaten für eigene Zwecke, und wir treten, wie oben beschrieben, nicht selbst als Inkassodienstleister auf.

Nein. Es findet keine Audioaufzeichnung statt: Das Gesprochene wird nur während des Gesprächs in Echtzeit in Text umgewandelt. Gespeichert werden Gesprächsprotokoll und Zusammenfassung, und zwar für die mit Ihnen vereinbarte Dauer. Zu Beginn weist der Agent darauf hin, dass ein KI-System spricht und das Gespräch transkribiert wird. Widerspricht die betroffene Person, wird nicht weiter transkribiert; sie kann außerdem jederzeit verlangen, mit einem Menschen zu sprechen. Rechtsgrundlage ist in der Regel das berechtigte Interesse des Inkassounternehmens (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO), das als Verantwortlicher darüber entscheidet.

Pace ist auf die Anforderungen des EU AI Act ausgerichtet. Dazu zählt insbesondere die Transparenzpflicht (Art. 50): Der Agent weist auf seine KI-Natur hin. Da Anwendungen im Kredit- und Forderungsumfeld besonderen Anforderungen unterliegen, entwickeln wir unsere Compliance-Dokumentation gemeinsam mit spezialisierten Kanzleien kontinuierlich weiter und stellen sie unseren Kunden zur Verfügung.

Jeder Kunde erhält eine isolierte Umgebung, mit eigenem Container, eigenen Rufnummern und eigenem Schlüsselspeicher (Key Vault). Ihre Daten werden nicht mit denen anderer Kunden vermischt, und die gesamte Infrastruktur wird in der EU betrieben.

Ja. Über Schnittstellen und individuelle REST-APIs lassen sich Vorgänge automatisiert anlegen und aktualisieren; die Anbindung an Ihr Bestandssystem gehört zur Einführung.

Am Anfang steht ein kurzer Onboarding-Fragebogen, u. a. zu Ihrem Verhandlungsspielraum, Ihren Compliance-Vorgaben und der Systemanbindung. Anschließend richten wir Ihren Agenten ein, führen eine Demo durch und begleiten einen Pilotbetrieb. Das Tempo richtet sich nach Ihren Freigaben, nicht nach unserer Einrichtung.

Der Agent ist rund um die Uhr erreichbar, entlastet Ihre Sachbearbeiter beim hohen Anrufaufkommen und ermöglicht Outbound-Kontakte, die sonst liegen bleiben. Ziel ist eine höhere Realisierungsquote und schnellere Zahlungseingänge, nachvollziehbar über Ihr Reporting und Dashboard.

Pace bietet ein modulares, nutzungsbasiertes Preismodell. Das passende Paket stimmen wir individuell auf Ihr Volumen und Ihre Anwendungsfälle ab, sprechen Sie uns gern an.

Vereinbaren Sie ein unverbindliches Gespräch mit unserem Team. Wir zeigen Ihnen in einer Demo, wie Pace Ihr Forderungsmanagement automatisiert, effizient, regelkonform und kundenfreundlich.