Erstansprache, die stattfindet
Rund 70 % der Zeit fallen auf Wählen und Warten. Gleichzeitig bleiben bis zu 90 % der Outbound-Anrufe ohne Ergebnis.
Diesen Teil übernimmt der Agent und dokumentiert jeden Kontaktversuch.
Die KI-Infrastruktur für das Forderungsmanagement
Pace führt die Gespräche mit Ihren Schuldnern am Telefon und per Nachricht, beantwortet Rückfragen und vereinbart Raten nach den Regeln, die Ihr Team festlegt. Fälle mit Entscheidungsbedarf übergibt der Agent an Ihre Sachbearbeitung.
In Partnerschaft mit
Microsoft for Startups
Der Prozess
Vom offenen Posten zur Zahlung
Nach der Mahnung bleibt im Forderungsmanagement oft dreierlei liegen: Anrufe werden nicht geführt, Zusagen nicht eingelöst, Absprachen kommen nicht im Bestandssystem an.
Ratenvereinbarung im Gespräch
Die Bereitschaft zu zahlen hält oft nicht lange. Wer in der Warteschleife hängt, legt auf, und der Vorgang landet wieder im Bestand. Findet der Agent die Lösung im laufenden Gespräch und schickt den Zahlungslink sofort, ist die Forderung beglichen, solange der Vorsatz noch da ist. Welche Lösungen er anbieten darf, ob Ratenplan, Stundung oder Vergleich, legen Sie je Anwendungsfall fest.
Rückfluss in Ihr System
Pace schreibt Ergebnisse, Zahlungszusagen und Gesprächszusammenfassungen über Ihre Schnittstellen oder eine REST-API in Ihr Bestandssystem zurück und legt dort Vorgänge an oder aktualisiert sie.
Produkte
Ein System für den gesamten Forderungsprozess
KI-Kommunikation
Document Vision
Co-Pilot
Kontext-Layer
Dateninfrastruktur
Falldaten normalisiert und angereichert
Predictive Analytics
Erreichbarkeit, Kanal und Zeitpunkt je Fall
RAG
Geprüfte Quellen für jede Zusage
Ihr System
Forderungsportfolio
Fälle, Historie, Regeln
Bestandssystem
API · Schnittstellen
Ergebnisse und Zusagen zurück in Ihr Bestandssystem
24/7
Inbound-Erreichbarkeit
26
Sprachen
< 1,4 s
Antwortlatenz (TTFA p95)
10k+
Gespräche gleichzeitig
KI-Kommunikation
Der Agent ruft an, nimmt Rückrufe an, schreibt per SMS und E-Mail und schickt den Zahlungslink aus dem Gespräch.
Mehr zu KI-Kommunikation
Document Vision
Schuldnerbriefe, Vollstreckungsbescheide, Zahlungsnachweise und Forderungsaufstellungen werden gelesen, der richtigen Akte zugeordnet und nach Anliegen sortiert. Wo eine Antwort nötig ist, liegt ein Entwurf bereit.
Mehr zu Document Vision
Posteingang · heute
BriefRatenwunsch · AZ-2026-1183Entwurf bereit
ScanVollstreckungsbescheid · AZ-2026-0291Titel erfasst
E-MailÜberweisungsbeleg · AZ-2026-0847240,00 €
BriefWiderspruch · AZ-2026-1421An Sachbearbeitung
Ausgelesen, zugeordnet, weitergeleitet
Beispieldaten
Predictive Analytics
Jeden Morgen liegt für jede offene Akte ein Vorschlag vor: welcher Kanal, welches Zeitfenster, welche Priorität. Gerechnet mit Tabular Foundation Models auf Ihren abgeschlossenen Akten, ohne Modelltraining je Portfolio.
Mehr zu Predictive Analytics
Vorschläge für heute
AkteKanalZeitfensterPriorität
AZ-2026-1183AnrufDi, 17–20 UhrHoch
AZ-2026-0847SMSDi, 11–14 UhrMittel
AZ-2026-0912Kein Kontaktdiese WocheZahlt voraussichtlich
Nächtlicher Lauf über alle offenen Akten
Beispieldaten
Co-Pilot
Ihr Team sieht jedes laufende Gespräch, übernimmt Fälle mit Transkript und Zusammenfassung und findet den nächsten Schritt als Entwurf vor.
Mehr zum Co-Pilot
Dateninfrastruktur
Der Export Ihres Bestandssystems wird normalisiert, angereichert und versioniert abgelegt: als Tabelle für die Prognosen und als geprüfter Index für das, was der Agent sagen darf.
Mehr zur DateninfrastrukturPipeline-Lauf
Portfolio via API empfangen · 12 480 Fälle
Normalisierung: Stammdaten, Historie, Zahlungen
Anreicherung: Erreichbarkeits- und Kanalmerkmale
Tabular Store aktualisiert · 214 Merkmale je Fall
RAG-Index: mandanten-regeln.md · verhandlungsrahmen.json
Bereit für Prognose und Gespräch
Branchen
Gebaut für regulierte Forderungsprozesse
Inkassodienstleister
Wählen, Warten und Dokumentieren übernimmt der Agent.
- Erstansprache ganzer Bestandssegmente per Telefon, SMS und E-Mail
- Rückrufe nach der Mahnung, auch abends und am Wochenende
- Eingehende Post gelesen, der Akte zugeordnet und mit einem Antwortentwurf versehen
Banken & Kreditinstitute
In der Frühmahnphase erinnert der Agent an die offene Rate, klärt die Ursache des Rückstands und vereinbart eine Lösung, bevor der Fall formal wird.
- Erinnerung im Ton Ihrer Marke, per Anruf, SMS oder E-Mail
- Raten im Rahmen, den Ihr Haus freigibt
- Transkript, Zusammenfassung und Quellen zu jedem Gespräch
Versicherungen
Ein offener Beitrag ist oft der Anfang einer Kündigung. Der Agent klärt den Rückstand früh und in Ihrem Namen.
- Erinnerung, bevor eine Mahnung nötig wird
- Feste Regeln für verärgerte Kunden, Übergabe an Ihr Team auf Wunsch
- Zahlung per Pay-by-Link oder Ratenlösung im freigegebenen Rahmen
Energieversorger
Die Kontakte rund um Abschlag und Jahresabrechnung binden im eigenen Haus viel Personal. Der Agent übernimmt sie, und Prognosen legen fest, wen er wann über welchen Kanal anspricht.
- Erinnerung an offene Abschläge vor der ersten Mahnung
- Raten für die Nachzahlung im Rahmen, den Sie vorgeben
- Härtefälle nach Ihren Kriterien an Ihre Beratung
NPL-Investoren
Ein übernommenes Portfolio wird priorisiert, sobald der Bestand importiert ist: Reihenfolge, Kanal und Zeitfenster der Ansprache je Fall.
- Prognosen ohne Modelltraining je Portfolio
- Kennzahlen je Segment: Kontaktrate, Zusagen, Rückfluss
- Den Kaufpreis bestimmen Sie, Pace steuert die Ansprache
Compliance
Datenschutz und Betrieb
- DSGVO
- Sie sind Verantwortlicher, Pace ist Auftragsverarbeiter, mit einem Vertrag nach Art. 28 DSGVO.
- EU-Hosting
- Anwendung und Daten liegen bei Microsoft Azure in Deutschland, die KI-Modelle laufen in der EU-Datenzone von Azure.
- EU AI Act
- Der Agent gibt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI zu erkennen, und jede Auskunft lässt sich nachprüfen.
- Löschkonzept
- Der Gesprächskontext wird nach dem Anruf gelöscht; die Aufbewahrungsfristen für Protokolle legen Sie fest.
